咨询通道 · 工作日 9:00–18:00

找对渠道，事情推进得更快

打算和百家家乐谈一件具体的事——某个用得不顺的功能、一份对不上的版本说明，或者一次内容合作——都可以从这一页出发。工单、邮箱、电话三条路各有分工，选对了，第一次联系就能对上人、说清事。

先看工单准备清单三条渠道怎么选

三条细线从不同方向汇聚到一个切角面板，表示工单、邮箱与电话汇总到同一服务台的抽象示意图

渠道分工

三条通道，各自接什么样的事

// 工单 · 客服邮箱 · 电话

01

会员中心工单

优先

功能咨询、版本疑问、适配确认这类事，走工单最合适。站内提交时会把你填的版本号与设备信息一并带过去，服务顾问接手时不必再回问一轮，处理进度也能在同一处跟进。

受理工作日 9:00–18:00 分时段处理

什么情况该走工单

02

客服邮箱

留档

不急着要答复、或者材料比较长的事情，用邮箱更顺手。往来记录留在邮件里，回头翻查和转给同事都方便。

service@yizhan-baijiajiale.com.cn

说明该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复；会员中心联系入口请优先使用站内工单系统

适合发到邮箱的事

03

电话咨询

直接

只是想确认一件事、一句话就能说清的，直接打过来最快。涉及版本对照或者需要留痕的复杂问题，还是建议走工单，电话里容易说不完整。

18289939518

提示同一问题建议只走一个渠道，重复提交会让处理顺序被打散

电话里能问什么

提交之前

把这几项写进工单，来回能少几轮

// 版本号 · 设备 · 清单编号 · 操作步骤

由设备轮廓、版本标签与步骤编号组成的抽象信息图，表示提交工单前需要准备的四类信息

01

当前使用的版本号

会员中心里能看到你正在用的版本号。写进工单，顾问可以直接翻到对应的说明条目，不必先猜你用的是哪一版。
02

设备类型与系统

电脑端、平板、移动浏览器、桌面客户端、投屏设备、轻量小程序，你是哪一种，连同系统版本一起写清楚。
03

适配清单编号

服务目录里的适配清单按终端与功能分区编号，报出编号，顾问能直接翻到那一行，省掉来回描述的时间。
04

出现位置与操作步骤

从哪个入口进去、点了什么、看到什么结果，三句话讲清楚，比一整段形容更有用。有截图更好。

服务时间

工作日 9:00 到 18:00，分时段受理

9:00 12:00 15:00 18:00

工单在工作日内分时段受理，首次响应通常在二十分钟左右。
非工作时间提交的问题进入次日队列，提交时间越靠前，处理顺序越靠前。
需要补充材料时，工单内会列出具体条目，补全后回到原来的位置继续处理。

合作与纠错

这两类来意，请分别走这里

内容合作与技术服务协作

如果你是技术服务商或内容合作方，来信写明机构名称、希望对接的方向，以及方便沟通的时间窗口，我们会在工作日回复。目前我们与 26 家技术服务商和内容合作方保持着长期协作，一起维护版本适配清单与内容更新。

发到客服邮箱，标题写清来意即可

站点内容纠错

发现某条服务说明与实际不符、适配清单里的终端信息有出入，或者更新日志的日期对不上，把具体条目和所在页面位置发来就行。我们会尽快确认并更新，改动会记入更新日志。

附上版本号与页面位置，定位更快

运营地址

在厦门软件园二期，现场对接请先约时间

运营地址福建省厦门市思明区软件园二期观日路12号

运营主体站点由厦门的内容运营与技术支持团队维护，服务覆盖全国 31 个省级行政区。

到访安排需要当面沟通的合作方，请先通过工单或客服邮箱说明来意与期望时间，我们会回复具体的对接安排。