服务与版本

服务目录

选型卡住的地方往往不在功能多少,而在版本写得笼统、适配范围含糊。百家家乐把六条服务线、两版之间的实际差异和六类终端的匹配状态摊开在下面,你可以按自己的设备情况逐项对照,再看要不要提交工单请人确认。

  • 已经从旧版本过渡过来的用户,可以直接跳到版本对比,看这次升级改动了哪几处。
  • 还在评估阶段的团队,建议先看适配清单,确认设备在不在支持范围内。
  • 遇到说不清的问题,会员中心的工单通道比来回翻页面更快。
电脑端服务目录界面的局部放大特写,文字做模糊处理
服务目录在电脑端的分栏排布

服务线

十二组标签,归成六条可用的线

每条线对应一类日常动作,而不是一类资料

01

导航聚合

首页十二组分类标签按用途排布,从主站入口到帮助中心都有固定落点,多数目标在三步以内可以点到。

主站导航分类索引

02

会员服务

会员中心集中了账号入口、联系入口与工单系统,处理进度在同一处可查,不用换页面找线索。

会员中心工单

03

版本说明

每个版本改了什么、为什么改,按迭代周期写清楚,配套的适配结论也跟着版本一起走。

版本对比迭代记录

04

检索工具

关键词、更新日期、所属分类三种筛法,用来把上千条服务说明缩到眼前几屏,结果右侧标出最近维护时间。

站内检索筛选维度

05

适配支持

六类终端逐条给出适配状态与可用范围,每季度复核一次,最近一次复核补进了三类终端的匹配说明与九项功能条目。

终端清单季度复核

06

内容归档

更新日志按迭代周期保留历史条目,之前调整过的功能可以往回翻,答复同事的问题时也有依据。

更新日志历史条目

版本对比

5.2 与 5.0 之间,差在五处

左右对照,差异项用暖金边线标出

5.2 与 5.0 版本差异对照
对比项 5.2 5.0
首页分类标签 12 组,覆盖主站导航、会员服务、版本对比、检索工具等模块 9 组,检索工具与适配支持并作一组
检索筛选方式 关键词、更新日期、所属分类三种,可组合使用 仅关键词一种
适配清单终端 六类终端,每季度复核一次 四类终端,按半年复核
索引平均响应 低于 200 毫秒 600 毫秒上下
更新日志 按迭代周期记录每项调整,保留可回溯的历史条目 仅显示当期条目
由色块阶梯构成的版本号抽象图形
自 1.0 起共发布 14 个功能版本

终端适配

你的设备在不在清单里

六类终端逐一标注可用范围

六种设备轮廓以细线排列的抽象示意图,无品牌标识
六类终端适配状态清单
终端类型 适配状态 可用范围
电脑端浏览器 完全适配 服务目录、版本对比表、站内检索与工单提交全部可用
平板 完全适配 分栏收为上下排列,较宽的对比表支持左右滑动查看
移动浏览器 完全适配 竖排栏目索引收进抽屉,查阅、检索与提交路径保持完整
桌面客户端 完全适配 可直接从客户端打开服务目录并调用检索,无需再开浏览器
投屏设备 有限适配 适合把对比表与适配清单投到大屏讲解,不承载工单提交
轻量小程序 有限适配 支持检索与查看适配结论,涉及注册与导出时回到浏览器完成

适配结论每季度复核一次。最近一次复核新增了三类终端的匹配说明与九项功能匹配条目,历史复核记录可在更新动态里往前翻。

会员中心

从联系入口到工单闭环,五步走完

问题写清楚,来回确认的次数就少

由节点与箭头组成的流程抽象图,青瓷绿高亮提交与验证两步
  1. 1

    进入会员中心,找到联系入口

    账号登录后,联系入口就在会员中心的服务区里,不必再退回首页重新找。

  2. 2

    选一类问题,把场景说明白

    版本差异、适配确认、内容纠错、合作咨询四类各走各的队列,选对了分发更快。

  3. 3

    附上设备与版本信息

    写清终端类型和正在使用的版本号,服务顾问就能直接对着适配清单回答,少一轮来回。

  4. 4

    涉及注册与导出时完成二次验证

    注册与导出功能收在末级菜单,通过会员中心二次验证后才能访问。

  5. 5

    在工作时段内跟踪进度

    工单在工作日 9:00-18:00 分时段受理,首次响应通常在二十分钟左右,处理进展留在原工单里。

选型评估

不同品牌站的服务介绍选哪家,看这四项就够了

比宣传语更能说明问题的四个角度

01

更新日期

条目最近一次维护是什么时候,能看出这块内容是不是还在被持续跟进。停更半年以上的说明,参考价值会打折。

02

覆盖模块

这一版具体管到哪些模块,是只有主站导航,还是把会员服务、版本对比、检索工具一并包含进去。

03

适配范围

自己的设备落在六类终端里的哪一类,是完全适配还是有限适配,有限制的那部分会不会挡住日常操作。

04

维护节奏

分类标签、适配清单、更新日志各自多久复核或记录一次。有固定节奏的一方,出问题时的响应通常也更稳。

还没拿定主意,可以从这三个入口继续

想先看最近改了什么,去更新动态翻迭代记录;不确定该选哪一版,疑问解答里按场景分了步骤;需要人帮你对着设备确认,直接提交工单会更快。